Telco M1 telah didenda $ 1,5 juta untuk pemadaman layanan pada bulan Januari yang berlangsung 64 jam, kegagalan jaringan seluler terburuk yang pernah dialami Singapura hingga saat ini. Ini adalah denda tertinggi yang pernah dikenakan pada perusahaan telekomunikasi.
Dalam sebuah pernyataan Kamis, Infocomm Development Authority (IDA) mengatakan bahwa mereka menemukan M1 “belum memenuhi kewajibannya untuk menyediakan layanan telepon seluler yang tangguh”. Regulator menemukan bahwa sekitar 250.000 pengguna M1 terpengaruh.
Layanan 3G yang terpengaruh terbatas di bagian barat daya Singapura (Pantai Barat, Jurong dan Tuas) dan layanan 2G di bagian barat laut Singapura (Woodlands, Yishun dan Kranji).
Gangguan seluler M1 dimulai pada 15 Januari ketika salah satu vendornya meningkatkan peralatan transmisi di kantor pusat jaringannya di International Business Park. Hal ini menyebabkan masalah listrik yang memicu penekanan gas dan sistem sprinkler air. Salah satu switch jaringan seluler telekomunikasi kemudian tersandung, menyebabkan pemadaman.
M1 harus menghubungkan kembali ratusan BTS – yang menerima dan mengirimkan sinyal ponsel – ke switch lain yang ada sebelum sepenuhnya memulihkan layanannya.
Gangguan layanan besar terakhir M1 pada Mei 2011 berlangsung 14 jam – membuatnya mendapatkan denda $ 300.000 dari IDA. SingTel didenda $ 400.000 setelah layanannya turun selama 22 jam pada bulan September tahun yang sama.